AGENTE CAS

Job Description

Descripción general del área:  El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia de atención al ciudadano CAS, email, portal, chat (Datina) y asegura la resolución de requerimientos e incidentes en primero y segundo nivel.

Propósito del cargo: Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas. Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía. 

Responsabilidades del cargo:   

• Atención y servicio al ciudadano presencial.
• Gestión de solicitudes quejas y reclamos
• Radicación de comunicaciones escritas – Requerimientos.
• Soporte y entrega de información al ciudadano – Historia de crédito
• Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico.
• Atención de requerimientos en Back office.
• Promover productos al ciudadano -  crosseling. 

Competencias: 

• Servicio al Cliente
• Capacidad de Negociación y habilidad de comunicación.
• Profundo conocimiento de los productos y servicios
• Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos. 

¿Por qué este rol es crítico para nosotros? 

Este rol hace parte del equipo servicio al ciudadano el cual por ley debemos garantizar para la atención y soporte de nuestros ciudadanos

Ubicación: Bogota – centro de experiencia Centro Comercial Outlet Factory Av. Americas # 62 -84 Locales 71 y 72 piso 2.

Qualifications

Educación:  Estudiantes de carreras administrativas o afines – Técnico o Tecnólogo.

Experiencia:  Mínimo un año em servicio al cliente u operaciones y servicio.

Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas ofimáticas – servicio al cliente – ventas – Soporte. 

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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